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华豪:学习永不止步

来源: 发布时间:2019-09-10 17:46:47 浏览次数:1231

2018年11月,华豪从一线员工转到幕后担任起了人事行政岗,这对只做过客服管家和前台的华豪来说,又是一个崭新的挑战……

华豪,一个94年出生的男孩,4年前刚毕业的他来到澳门银河娱乐在线下载物业,还是一个不善言辞、害羞内敛的物业小白;在澳门银河娱乐在线下载的打造磨炼下,4年后的他已然成为了能言善道的物业小哥。

2015年7月底,经老乡介绍,华豪来到龙悦居项目,从此成为了澳门银河娱乐在线下载物业一线员工的一员。华豪刚开始接触物业,认为物业很好做,每天只要在项目上转一转就能完成工作。但是当他真正上岗后发现,物业工作很多很杂,很考验人,并且对于华豪来说,有一个最大的阻碍摆在面前——作为楼栋管家的他不知道如何和业主沟通。

众所周知,身为一个物业人,特别是物业前台和楼栋管家,和业主进行有效的沟通是工作开展的第一步,也是至关重要的一步。

当华豪意识到这个阻碍时,他清楚的明白自己必须跨过去。要想与业主进行良好的沟通,第一步要做的就是学会如何开口说话。

华豪首先是仔细观察并学习老员工与业主的沟通技巧,如平常在小区碰面怎么打招呼?上门拜访业主时如何开场?又或者业主来前台投诉时如何和业主沟通?什么时候该倾听?什么时候又应该说话?……在观察老员工与业主交流的时候,华豪同时也在尝试突破自身内敛的性格,鼓起勇气主动和陌生人沟通。在小区碰到业主,或者不太熟的同事,华豪会抓住每一次机会,主动上前打招呼,尽可能的打造一个良好的开场白,让对方乐意与他进行沟通,哪怕这个沟通只是简短的几句话,但是这对华豪来说都是一次宝贵的经历,就这样反复的尝试,结合自己的性格完善沟通方法,渐渐也摸索到了自己在与业主沟通时能够让双方都舒服的方式。

随着和业主交流的频率逐渐增多,华豪发现了工作上的另一大屏障——由于专业知识不足,导致在与业主沟通时业主问到专业性问题却不能给业主一个准确的答复。一个小的失误往往就会导致整个服务带来负面影响。

认识到专业知识不足后,华豪立即投入到自我提升当中去。一个并不爱看书的人,为了学习专业技能和知识,硬生生逼着自己养成了看书的习惯。不懂的地方看书或者上网查询,通过这种方式,能及时解决眼前的困难。其次,为了拓展知识面,华豪积极参加项目各种培训,如电梯困人、消防演练、高空抛物、分包方、礼仪、社区文化、前台等,让理论学习集合实操学习,提升多方面的知识技能。

为了突破自我,一向内敛的男生,毅然决然参加公司的竞聘会。4年的时间,共参加了3次竞聘会。华豪略带害羞地说:“每次上台前都很紧张,上台后连紧张都顾不上了,心里只有一个念头‘赶紧说完’。上台的思维没那么清晰,有时候甚至不知道怎么表达出来。”

华豪说虽然自己在台上的表现并不完美,但是他为自己能上台发言很自豪。

“竞聘会锻炼人,能迈上台就是一种能力,就是一种改变,在3次的上台经历后,自己也逐渐得到了改变:想在台上展示自己的想法更加坚定。”华豪语气坚定地说道。

竞聘会给华豪带来的好处除了自我突破外,还深刻体会到了“听君一席话,胜读十年书”的意境。通过领导点评和提出的问题,让华豪的思维得到了扩展和延伸,这把尘封已久的思想大锁好似突然就被撬开了,这些远远比竞聘的结果珍贵得多。

说起由前台管家转到行政人事岗,华豪坦荡地表示刚开始有点适应不了,后来自己想通了,虽然岗位不同,但是大家的目的是一致。   

“现在我能认同自己的这个岗位,我们是为一线员工做后勤,用文字做痕迹,保存好重要资料,给甲方和公司做宣传,有自己的价值体现。”华豪掷地有声地说道,“做物业后发现,越是深入,越发觉得自己所学的不够用,这4年的时间,我一直在学习中度过。在今后的工作道路上,我仍然会保持踏实认真、渴望学习、积极向上的态度去自我提升,充实自己。同公司一起成长、进步!”